Bạn đã không còn nhu cầu sử dụng Shopee để mua sắm trực tuyến? Hoặc bạn muốn thiết lập lại tài khoản? Đừng lo, mình sẽ hướng dẫn bạn cách xóa tài khoản trên máy tính và điện thoại. Cùng theo dõi để biết thêm thông tin chi tiết nhé!
Cách xóa tài khoản Shopee
Trước tiên, truy cập vào ứng dụng Shopee trên máy tính hoặc điện thoại của bạn. Sau đó, nhấn vào mục “Tôi” ở góc dưới cùng bên phải màn hình. Chuyển đến giao diện mới và nhấn vào biểu tượng bánh răng.
Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến giao diện cài đặt tài khoản. Kéo xuống và nhấn chọn “Yêu cầu xóa tài khoản”. Shopee sẽ thông báo cho bạn về việc xóa tài khoản. Nếu bạn đồng ý, nhấn “Đồng ý” để hoàn tất quá trình xóa tài khoản.
Lưu ý: Trước khi xóa tài khoản Shopee, bạn phải hoàn thành tất cả các đơn hàng, bao gồm cả việc mua và bán hàng. Đồng thời, hãy đảm bảo rằng số dư trong ví Shopee đã rút hết, vì quá trình xóa tài khoản chỉ thành công khi việc rút tiền đã hoàn thành. Bạn cũng không thể khôi phục tài khoản sau khi đã xóa nó, và Shopee sẽ quyết định cuối cùng về việc bạn có được phép tạo tài khoản mới hay không.
Ngoài ra, sau khi xóa tài khoản, bạn sẽ không thể đăng nhập hoặc xem lại các thông báo trong ứng dụng Shopee. Vì vậy, hãy đảm bảo xóa hết tất cả sản phẩm trước khi xóa tài khoản của bạn. Shopee cũng không giải quyết bất kỳ yêu cầu nào liên quan đến việc mua bán trên tài khoản đã bị xóa.
Nguyên nhân không xóa được tài khoản Shopee
Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản Shopee, có thể xảy ra một số trường hợp mà Shopee từ chối yêu cầu của bạn. Các trường hợp này bao gồm:
- Tài khoản của bạn bị khóa hoặc giới hạn.
- Tài khoản của bạn có đơn hàng chưa hoàn thành, bao gồm cả những đơn hàng đang thực hiện hoặc đang có tranh chấp.
- Nếu bạn là người mua, hãy kiểm tra xem bạn đã thanh toán những đơn hàng đã mua hay chưa.
- Nếu bạn là người bán, hãy chắc chắn rằng bạn đã nhận đủ tiền bán hàng và hoàn tất các giao dịch hoàn trả cho người mua (nếu có).
- Bạn còn số dư trong Ví Shopee hoặc có giao dịch rút tiền đang được thực hiện.
- Để xóa tài khoản, hãy rút hết số dư trong Ví Shopee và chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn.
- Số điện thoại của bạn đã được sử dụng nhiều lần để đăng ký tài khoản Shopee.
- Nếu gặp vấn đề này, hãy liên hệ với Tổng đài chăm sóc khách hàng 19001221 để được tư vấn thêm.
Về vấn đề tài khoản bị khóa hoặc giới hạn, có rất nhiều nguyên nhân và cách xử lý khác nhau. Hãy liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ.
Shopee sẽ khóa/giới hạn tài khoản của bạn nếu phát hiện vi phạm
Shopee có quyền khóa/giới hạn tài khoản của bạn nếu phát hiện các vi phạm sau:
- Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo.
- Lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi của Shopee.
- Có các hành vi gian lận, lừa đảo.
- Bán hàng giả/nhái, hàng cấm theo quy định của pháp luật.
- Tên đăng nhập/tên Shop vi phạm:
- Giống với tài khoản chính thức của Shopee (ví dụ: shopeevn, shopee vietnam, cuahangshopee, shopeestore, v.v…).
- Chứa liên kết đến trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee.vn.
- Giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như Lazada, Sendo, Tiki…
- Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp trong quá trình bán hàng và giao tiếp trên Shopee.
- Vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee.
Nếu bạn muốn khôi phục tài khoản
Nếu bạn muốn khôi phục tài khoản của mình, bạn có thể cung cấp bằng chứng qua email tới Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ. Bộ phận quản lý rủi ro sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số giấy tờ/thông tin để hoàn tất quá trình khôi phục tài khoản, tùy theo từng trường hợp. Đối với người mua, hãy cung cấp bằng chứng mua hàng như hóa đơn hoặc hình ảnh sản phẩm đã mua. Đối với người bán, hãy cung cấp các giấy tờ như giấy phép kinh doanh (nếu có), biên bản giao nhận hàng hóa, biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm, hóa đơn/biên nhận bán hàng và tờ khai mô hình kinh doanh.
Tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn
Nếu Shopee không nhận được phản hồi từ bạn trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi thông báo giới hạn tài khoản, hoặc yêu cầu khôi phục tài khoản không được chấp thuận, tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn.
Tạm kết
Đó là một số thông tin về cách xóa tài khoản Shopee và các nguyên nhân không xóa được tài khoản. Hy vọng sau khi đọc bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về cách thực hiện xóa tài khoản và cũng biết được nguyên do tài khoản không thể xóa trên Shopee. Nếu có thắc mắc hoặc ý kiến, hãy để lại bình luận phía dưới bài viết này nhé!
Hoàng Phúc – Tổng hợp và Edit
